Гарантія на автозапчастини

Ми працюємо з перевіреними постачальниками та виробниками та прагнемо постачати якісні автозапчастини.

Гарантійний строк на конкретний товар може зазначатися на сторінці товару, в гарантійних документах, документації виробника або визначатися умовами постачальника чи виробника.

У разі виявлення можливого виробничого дефекту товар приймається на перевірку відповідно до умов гарантії та чинного законодавства України.

Як звернутися за гарантією

Якщо запчастина вийшла з ладу протягом гарантійного строку:

  • зв’яжіться з менеджером LADNO та повідомте номер замовлення;
  • опишіть несправність;
  • за можливості надайте фото або відео;
  • не демонтуйте та не відправляйте товар до погодження з менеджером, якщо це можливо;
  • отримайте від менеджера реквізити та інструкції для відправлення;
  • після отримання товар буде передано на перевірку або діагностику.

Акт рекламації СТО

Якщо товар встановлювався на автомобіль або використовувався, для розгляду гарантійного звернення може бути необхідний акт рекламації від СТО, на якому проводилося встановлення або діагностика запчастини.

Акт рекламації повинен, за можливості, містити:

  • назву та реквізити СТО;
  • марку, модель, рік випуску та VIN автомобіля;
  • пробіг автомобіля;
  • дату встановлення запчастини;
  • дату виявлення несправності;
  • пробіг на момент виявлення несправності;
  • артикул або найменування запчастини;
  • опис виявленого дефекту;
  • результати діагностики;
  • причину несправності або висновок спеціаліста;
  • підпис відповідальної особи та печатку СТО, якщо вона використовується.

За необхідності магазин або постачальник може запросити додаткові документи, фотографії, відео або результати діагностики.

Відсутність документів, необхідних для встановлення причини несправності, може унеможливити підтвердження гарантійного випадку.

Гарантія може не поширюватися

Гарантійне звернення може бути відхилене, якщо несправність виникла внаслідок:

  • неправильного встановлення;
  • встановлення без дотримання технології ремонту;
  • механічного пошкодження;
  • ДТП;
  • експлуатації автомобіля з іншими несправними вузлами;
  • потрапляння води, мастила, палива або інших речовин у вузли, де це не передбачено конструкцією;
  • перевищення допустимих навантажень;
  • самостійного ремонту або розбирання товару;
  • використання товару не за призначенням;
  • природного експлуатаційного зносу.

Якщо за результатами перевірки підтверджено виробничий дефект, питання вирішується відповідно до законодавства України та гарантійних умов: ремонт, заміна товару або повернення коштів залежно від конкретного випадку.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, якщо виконані передбачені законодавством умови. Право на такий обмін передбачене Законом України «Про захист прав споживачів».

Для повернення товару належної якості необхідно, щоб:

  • товар не встановлювався на автомобіль;
  • товар не використовувався;
  • на товарі відсутні сліди монтажу, демонтажу або експлуатації;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено споживчі властивості;
  • збережено комплектність;
  • збережено заводську упаковку, ярлики, пломби та захисні елементи, якщо вони були передбачені;
  • наявний документ або інші дані, що дозволяють підтвердити придбання товару в LADNO.

Запчастина, яка встановлювалася на автомобіль, не розглядається як невикористаний товар належної якості. Якщо після встановлення виникла несправність, таке звернення розглядається як гарантійне та може вимагати акт рекламації СТО.

Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з менеджером LADNO.

Як оформити повернення

  • повідомте менеджеру номер замовлення;
  • вкажіть товар, який бажаєте повернути;
  • повідомте причину повернення;
  • надішліть фотографії товару та упаковки, якщо їх запросить менеджер;
  • отримайте реквізити для відправлення;
  • надійно упакуйте товар;
  • відправте його Новою поштою;
  • повідомте менеджеру номер ТТН.

Після отримання товар буде перевірено на комплектність, стан, сліди встановлення та використання.

Після успішної перевірки буде здійснено обмін або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Електричне та електронне обладнання

До електричних та електронних компонентів належать, зокрема:

  • генератори;
  • стартери;
  • датчики;
  • блоки керування;
  • електродвигуни;
  • реле;
  • котушки;
  • електронні модулі;
  • інше електрообладнання автомобіля.

Якщо електричний або електронний товар встановлювався або підключався до автомобіля, звернення щодо його несправності розглядається в межах гарантійної процедури, а не як звичайне повернення невикористаного товару.

Для підтвердження гарантійного випадку може бути обов’язковою:

  • діагностика;
  • акт рекламації СТО;
  • результати перевірки електричної системи автомобіля;
  • інші матеріали, необхідні для встановлення причини несправності.

Електричні компоненти зі слідами встановлення, підключення, пошкодження контактів, корпусу або втручання приймаються на розгляд лише як гарантійне звернення, якщо для цього є передбачені законом та гарантією підстави.

Технічні рідини та автохімія

Технічні рідини, мастила та автохімія не приймаються до звичайного повернення після відкриття заводської упаковки, порушення пломби або герметичності, часткового використання чи переливання товару.

До таких товарів можуть належати:

  • моторні та трансмісійні оливи;
  • антифриз;
  • гальмівна рідина;
  • рідина ГУР;
  • присадки;
  • очищувачі;
  • інша автомобільна хімія.

Невідкритий товар у заводській упаковці розглядається щодо можливості повернення відповідно до вимог чинного законодавства та переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. Такий перелік визначається Кабінетом Міністрів України.

Повернення товару з можливим браком

Якщо після отримання або встановлення запчастини виявлено можливий дефект, не відправляйте товар назад без попереднього погодження.

Зв’яжіться з менеджером LADNO.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

  • номер замовлення;
  • фото та відео товару;
  • опис несправності;
  • VIN автомобіля;
  • інформація про пробіг;
  • документи про встановлення;
  • акт рекламації СТО;
  • результати діагностики.

Після отримання товару проводиться перевірка.

Сам факт несправності після встановлення не означає автоматичної наявності заводського браку — необхідно визначити причину несправності.

Якщо виробничий дефект підтверджено, питання вирішується відповідно до законодавства України та гарантійних умов.

Повернення грошових коштів

У разі схвалення повернення грошові кошти повертаються покупцю тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить правилам платіжного сервісу.

Для замовлень, оплачених онлайн банківською карткою, повернення коштів здійснюється на картку, з якої була проведена оплата.

Повернення коштів ініціюється продавцем після отримання та перевірки поверненого товару. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку та платіжного сервісу.

Скасування замовлення та транзакції

Покупець може звернутися до LADNO для скасування замовлення до його відправлення. Якщо замовлення вже було оплачено онлайн, після підтвердження скасування продавець ініціює повернення платежу через платіжний сервіс.

Куди відправляти товар

Не відправляйте повернення або гарантійний товар без попереднього погодження з LADNO.

Після погодження менеджер надасть:

  • дані отримувача;
  • номер телефону;
  • актуальне відділення Нової пошти;
  • за необхідності — додаткові інструкції.

Після відправлення повідомте менеджеру номер ТТН.

Контакти

З питань гарантії, повернення та обміну звертайтеся до LADNO:

Телефон: +380 66 718 77 77
Email: support@ladno.com.ua
Сайт: ladno.com.ua