Гарантия на автозапчасти

Мы работаем с проверенными поставщиками и производителями и стремимся поставлять качественные автозапчасти.

Гарантийный срок на конкретный товар может быть указан на странице товара, в гарантийных документах, документации производителя либо определяться условиями поставщика или производителя.

В случае обнаружения возможного производственного дефекта товар принимается на проверку в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством Украины.

Как обратиться по гарантии

Если запчасть вышла из строя в течение гарантийного срока:

• свяжитесь с менеджером LADNO и сообщите номер заказа;
• опишите неисправность;
• по возможности предоставьте фото или видео;
• не демонтируйте и не отправляйте товар до согласования с менеджером, если это возможно;
• получите у менеджера реквизиты и инструкции для отправки;
• после получения товар будет передан на проверку или диагностику.

Акт рекламации СТО

Если товар устанавливался на автомобиль или использовался, для рассмотрения гарантийного обращения может потребоваться акт рекламации от СТО, на котором производилась установка или диагностика запчасти.

Акт рекламации должен, по возможности, содержать:

• название и реквизиты СТО;
• марку, модель, год выпуска и VIN автомобиля;
• пробег автомобиля;
• дату установки запчасти;
• дату обнаружения неисправности;
• пробег на момент обнаружения неисправности;
• артикул или наименование запчасти;
• описание выявленного дефекта;
• результаты диагностики;
• причину неисправности или заключение специалиста;
• подпись ответственного лица и печать СТО, если она используется.

При необходимости магазин или поставщик может запросить дополнительные документы, фотографии, видео или результаты диагностики.

Отсутствие документов, необходимых для установления причины неисправности, может сделать невозможным подтверждение гарантийного случая.

Гарантия может не распространяться

Гарантийное обращение может быть отклонено, если неисправность возникла вследствие:

• неправильной установки;
• установки без соблюдения технологии ремонта;
• механического повреждения;
• ДТП;
• эксплуатации автомобиля с другими неисправными узлами;
• попадания воды, масла, топлива или других веществ в узлы, где это не предусмотрено конструкцией;
• превышения допустимых нагрузок;
• самостоятельного ремонта или разборки товара;
• использования товара не по назначению;
• естественного эксплуатационного износа.

Если по результатам проверки подтверждён производственный дефект, вопрос решается в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями: ремонт, замена товара или возврат денежных средств в зависимости от конкретного случая.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель может обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, если выполнены предусмотренные законодательством условия.

Право на такой обмен предусмотрено Законом Украины «О защите прав потребителей».

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

• товар не устанавливался на автомобиль;
• товар не использовался;
• на товаре отсутствовали следы монтажа, демонтажа или эксплуатации;
• был сохранён товарный вид;
• были сохранены потребительские свойства;
• была сохранена комплектность;
• была сохранена заводская упаковка, ярлыки, пломбы и защитные элементы, если они были предусмотрены;
• имелся документ или другие данные, позволяющие подтвердить приобретение товара в LADNO.

Запчасть, которая устанавливалась на автомобиль, не рассматривается как неиспользованный товар надлежащего качества. Если после установки возникла неисправность, такое обращение рассматривается как гарантийное и может потребовать акт рекламации СТО.

Перед отправкой товара обязательно согласуйте возврат с менеджером LADNO.

Как оформить возврат

• сообщите менеджеру номер заказа;
• укажите товар, который хотите вернуть;
• сообщите причину возврата;
• отправьте фотографии товара и упаковки, если их запросит менеджер;
• получите реквизиты для отправки;
• надёжно упакуйте товар;
• отправьте его Новой почтой;
• сообщите менеджеру номер ТТН.

После получения товар будет проверен на комплектность, состояние, следы установки и использования.

После успешной проверки будет произведён обмен либо возврат денежных средств в соответствии с законодательством Украины.

Электрическое и электронное оборудование

К электрическим и электронным компонентам относятся, в частности:

• генераторы;
• стартеры;
• датчики;
• блоки управления;
• электродвигатели;
• реле;
• катушки;
• электронные модули;
• другое электрооборудование автомобиля.

Если электрический или электронный товар устанавливался или подключался к автомобилю, обращение по поводу его неисправности рассматривается в рамках гарантийной процедуры, а не как обычный возврат неиспользованного товара.

Для установления причины неисправности могут потребоваться:

• диагностика;
• акт рекламации СТО;
• результаты проверки электрической системы автомобиля;
• другие материалы, необходимые для установления причины неисправности.

Электрические компоненты со следами установки, подключения, повреждения контактов, корпуса или вмешательства принимаются на рассмотрение как гарантийное обращение, если для этого имеются предусмотренные законодательством и условиями гарантии основания.

Технические жидкости и автохимия

Технические жидкости, масла и автохимия не рассматриваются как неиспользованный товар после вскрытия заводской упаковки, нарушения пломбы или герметичности, частичного использования либо переливания товара.

К таким товарам могут относиться:

• моторные и трансмиссионные масла;
• антифриз;
• тормозная жидкость;
• жидкость ГУР;
• присадки;
• очистители;
• другая автомобильная химия.

Невскрытый товар в заводской упаковке рассматривается на предмет возможности возврата в соответствии с требованиями действующего законодательства и перечнем товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Такой перечень утверждается Кабинетом Министров Украины.

Возврат товара с возможным браком

Если после получения или установки запчасти обнаружен возможный дефект, не отправляйте товар обратно без предварительного согласования.

Свяжитесь с менеджером LADNO.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;
• фото и видео товара;
• описание неисправности;
• VIN автомобиля;
• информация о пробеге;
• документы об установке;
• акт рекламации СТО;
• результаты диагностики.

После получения товар проходит проверку.

Сам факт возникновения неисправности после установки не означает автоматического наличия заводского брака — необходимо установить причину неисправности.

Если производственный дефект подтверждён, вопрос решается в соответствии с законодательством Украины и гарантийными условиями.

Возврат денежных средств

В случае одобрения возврата денежные средства возвращаются покупателю тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платёжного сервиса.

Для заказов, оплаченных онлайн банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата.

Возврат денежных средств инициируется продавцом после получения и проверки возвращённого товара. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка и платёжного сервиса.

Отмена заказа и транзакции

Покупатель может обратиться в LADNO для отмены заказа до его отправки.

Если заказ уже был оплачен онлайн, после подтверждения отмены продавец инициирует возврат платежа через платёжный сервис.

Куда отправлять товар

Не отправляйте возврат или гарантийный товар без предварительного согласования с LADNO.

После согласования менеджер предоставит:

• данные получателя;
• номер телефона;
• актуальное отделение Новой почты;
• при необходимости — дополнительные инструкции.

После отправки сообщите менеджеру номер ТТН.

Контакты

По вопросам гарантии, возврата и обмена обращайтесь в LADNO:

Телефон: +380 66 718 77 77
Email: support@ladno.com.ua
Сайт: ladno.com.ua